订单、采购、库存、打样、生产和质检相互影响,一次改单可能牵动好几个岗位。首个 AI 项目应缩小范围,先验证一段流程中的资料、规则和交接是否清楚。

Choose a Task

从整理、核对和催办开始选

整理订单缺项、汇总生产进度、检查逾期、追踪样品版本、准备日报、核对库存异常,这些任务的结果较容易检查。设备控制、配方调整和质量放行影响较大,通常不宜作为首个试点。

这些任务每天都在占用员工时间,还可能拖慢交接。试用时记录整理耗时、漏催次数和等待时间,一线人员也更容易判断有没有帮助。

Follow One Order

跟着一笔订单走一遍

一次订单变更,可能先由业务员口头通知,再经过群聊确认、表格修改和生产主管复核。如果 Agent 只读取其中一张表,就可能拿着旧规格继续处理。梳理时要把这些交接都算进去。

试点前应跟随几次真实任务,记录信息从哪里来、谁会修改、哪个版本才算有效、出现冲突时听谁的。

Prepare the Data

先整理试点用得到的数据

先整理试点范围内的资料:统一物料或样品编号,注明时间,区分计划与实际,保留修改记录,并列出负责人。历史名称暂时无法统一的,可以做一张名称对照表。

Set Clear Permissions

把读取、操作和审批权限定下来

01

读取边界:Agent 能访问哪些表、系统、邮件或群消息。

02

动作边界:只能生成清单和草稿,还是可以更新系统、发送通知。

03

责任边界:哪些异常必须暂停,由哪个岗位确认。

Measure Useful Results

选择能衡量的结果

可以直接观察:每天整理进度花多少分钟、漏催多少次、同一问题被追问多少次、查找样品版本要多久,以及异常出现后多长时间被发现。按所选任务确定指标即可。

先测量原流程,再比较试运行。没有基线,系统节省了多少、是否只是把工作转移给别人,都很难判断。

Keep People in Control

让一线人员保留停止权

操作人员发现信息有误时,应能暂停、退回或标记。人工修正时记录原因:资料错误、规则遗漏、权限不清,还是新增的例外,再由负责人判断是否需要修改系统规则。

首个试点应满足:有明确的使用人员和检查指标,常见错误能拦住,暂停试点后不影响核心生产。

When to Expand

什么时候可以扩大

系统已处理足够多的日常任务,常见例外有了处理方法,人工修改趋于稳定,而且负责人愿意继续使用,才考虑增加订单、产品或部门。每次扩大,都要重新核查资料、权限和岗位分工。

先找到团队每天花时间核对、追问或等待的一件事,把它的处理时间和遗漏情况记下来,作为首个试点的起点。

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