قد تتخيّل الوكيل الذكي في البداية على أنه نسخة من ChatGPT داخل شركتك. المحادثة قد تكون طريقة التعامل معه، لكن فائدته تظهر عندما يتولّى خطوات كان فريقك يعيد إنجازها يدويًا كل يوم.
What Agents Do
من الإجابة عن الأسئلة إلى إنجاز العمل
ينشئ روبوت المحادثة ردًا على ما ترسله إليه. أما الوكيل الذكي فيتولّى سلسلة من الخطوات: يفهم المعلومات اللازمة للمهمة، ويتخذ قرارات ضمن قواعد محددة، ويستخدم الجداول أو نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) أو البريد أو المتصفح أو الأنظمة الداخلية لتنفيذ العمل، ثم يحفظ النتائج وسجل ما فعله.
طلب «لخّص جدول المخزون» ينتج إجابة واحدة. أما تكليف النظام بمراجعة تغيرات المخزون يوميًا، ورصد المواد دون حد الأمان، ومطابقتها مع أوامر الشراء التي لم تصل، وإعداد قائمة يوافق عليها المسؤول قبل إرسالها للمشتريات، فهو مثال على مهمة يمكن أن يتولّاها وكيل ذكي.
المدخلات: من أين يحصل على الطلبات وبيانات المخزون ورسائل البريد الإلكتروني أو الصور.
قواعد القرار: ما القواعد الواضحة، وما الحالات التي تُعد استثناءات.
الإجراء: ما الذي يُسمح له بقراءته أو كتابته أو إرساله أو جدولته أو تحديثه.
الاعتماد: ما الإجراءات التي تتطلب موافقة، ومن يجب أن يوافق عليها.
الملاحظات: كيف تُصحّح الأخطاء ويُستفاد من التصحيح في المهمة التالية.
Clear Responsibilities
ما الذي يبقى بيد فريقك؟
يعمل الوكيل الموثوق ضمن مسؤولية واضحة. يمكنه تنظيم استفسارات العملاء ورصد المعلومات الناقصة وإعداد مسودات الردود، مع إبقاء اعتماد الأسعار ومواعيد التسليم الاستثنائية لدى المسؤول المختص. ويمكنه ترتيب إصدارات العينات وسجلات المتابعة، بينما يقرّر فريقا التصميم والإنتاج ما يتعلق بالمواد والتصنيع والشكل النهائي.
تحديد هذه الحدود يوضّح المسؤولية. فالسرعة وحدها لا تكفي: يجب أن تعرف لماذا نفّذ النظام إجراءً معينًا، وأن تتمكّن من إيقافه وتتبع ما حدث.
Where to Start
ما المهام المناسبة للبدء؟
- تتكرر كثيرًا وتستهلك وقت الفريق وانتباهه.
- يمكن العثور على المدخلات والنتائج، ويمكن تسجيلها على أقل تقدير.
- تتبع معظم الخطوات نمطًا واضحًا، مع بقاء استثناءات يجب التعرف عليها.
- يمكن فحص النتائج واكتشاف الأخطاء قبل أن تتسبب في عواقب خطيرة.
- يوجد مسؤول أعمال واضح يتحمل المسؤولية ويرغب في تقديم الملاحظات.
المهمة التي تحدث مرة في السنة، وتعتمد بالكامل على الحدس، ولا تُسجّل بياناتها، ويصعب التراجع عن أخطائها، ولا يوجد مسؤول عن قراراتها، غالبًا لا تصلح لتكون أول مشروع لوكيل ذكي.
اختبار يساعدك على الاختيار: جرّب شرح المهمة لموظف جديد: هدفها، وما يحتاجه لتنفيذها، وخطواتها المعتادة، ومتى عليه الرجوع إلى المسؤول. إذا استطعت توضيح ذلك، فقد يصلح جزء منها لوكيل ذكي. وإذا اختلف الفريق في شرحها، فابدأ بفهم خطوات العمل وتوثيقها.
Check the Results
الفائدة فيما ينجزه النظام لفريقك
تتغيّر النماذج والأدوات، لكن ما تحتاجه شركتك هو حلّ يعمل مع بياناتها وقواعدها وصلاحياتها وفريقها. قيّمه بما ينجزه يوميًا، وبوضوح ما يحتاج فيه إلى تدخّل الموظف، وبإمكانية إيقافه عند حدوث مشكلة.
نبدأ في Supercaly بمهمة من أعمالك، ونفهم خطواتها والمسؤولية عن قراراتها، ثم نحدّد معك ما يمكن للوكيل الذكي أن يتولّاه.
حدّثنا عن عملكالمقال التاليكيف تختار أول مهمة للذكاء الاصطناعي؟ ←